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Politique sur les cookies - sites des Obligations d’Achat

Lorsque vous naviguez sur les sites  www.edf-oa.fr , https://solaire.edf-oa.fr  et https://coge.edf-oa.fr, et que vous utilisez le chatbot associé, des données personnelles vous concernant sont collectées et traitées via des cookies, pixels et autres traceurs (ci-après désignés « cookies »).

EDF s’engage dans la protection de votre vie privée. Cette Politique a pour objectif de vous présenter de manière transparente les opérations mises en œuvre concernant les données relatives à votre navigation et à vos interactions avec nos espaces digitaux. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de leur utilisation par EDF, notamment en ce qui concerne :

  • les utilisations qui sont faites des cookies ;
  • les types de cookies utilisés ;
  • les entités qui sont autorisées à déposer des cookies sur les sites précités.

En dehors des traitements spécifiques liés aux cookies, si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur la manière dont EDF s’engage à traiter vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre mention « Données personnelles ».

Les cookies permettent à EDF et ses partenaires de poursuivre plusieurs finalités différentes, qui vous sont exposées ci-après. En outre, EDF utilise certains cookies techniques qui sont obligatoires pour vous permettre d’accéder aux sites et d’utiliser ses fonctionnalités.

I. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

On entend par « donnée personnelle » toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, un identifiant en ligne ou autres données liées. Dans le cadre de votre utilisation de nos sites, EDF et ses partenaires sont susceptibles de collecter des données personnelles vous concernant via des cookies.

II. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies (et autres traceurs tels que tags, balises ou pixels) sont des technologies permettant  de déposer ou lire les informations contenues dans le terminal (par exemple votre ordinateur, votre tablette ou « Smartphone ») que vous utilisez lors de la visite d’un de nos sites.

III. Dans quels buts les cookies sont-ils utilisés ?

De manière synthétique, les cookies et autres traceurs sont utilisés par EDF et ses partenaires afin de :

  • Permettre l’accès et la navigation sur les sites, dont l’utilisation des fonctionnalités qui vous sont proposées (chatbot) ;
  • Etablir des mesures d’audience et de fréquentation des sites afin d’en évaluer la performance et les statistiques de visites ;
  • Assurer et évaluer la sécurité des sites en détectant les incidents, tentatives d’intrusion ou autres dysfonctionnements ;
  • Réutiliser ces données afin d’enrichir la connaissance qu’EDF a des utilisateurs et leur proposer des services mieux adaptés à leurs besoins ;
  • Répondre aux obligations légales qui s’imposent à EDF.

De manière détaillée, vous trouverez ci-dessous la description des finalités poursuivies par EDF et ses partenaires lorsqu’ils utilisent des cookies pour collecter des données vous concernant.

 1.   Cookies strictement nécessaires au fonctionnement des sites des Obligations d’Achat

EDF utilise des cookies nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal et la sécurité de ses sites internet. Ils participent notamment à la sécurité, à l’ergonomie du site, et au choix de la langue. En conséquence, ils sont activés en permanence. Ils peuvent également être nécessaires au bon fonctionnement des services qui vous sont proposées sur nos sites internet (tel le chatbot).

Fondement juridique : intérêt légitime d’EDF

2.  Cookies stockant la valeur du consentement

EDF utilise des cookies nécessaires à la conservation d’informations ou l’accès aux informations déjà conservées sur votre terminal (dont vos choix précédemment effectués), pour assurer la mémorisation des consentements ou refus que vous exprimez et des identifiants techniques associés.

Fondement juridique : intérêt légitime d’EDF
Durée de conservation : Maximum 13 mois

3.   Cookies de mesure d'audience

EDF utilise des cookies permettant de collecter des informations relatives à votre utilisation des sites internet, et associer ces informations avec celles précédemment collectées afin d’évaluer, comprendre et rendre compte de la façon dont vous utilisez les sites et leurs contenus. Ces cookies nous permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation de nos sites et du chatbot, nous permettant consécutivement d’en améliorer les services et contenus.

Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : 12 mois

Recevoir et utiliser des caractéristiques d’identification d’appareil envoyées automatiquement :
Votre appareil peut être distingué d’autres appareils en fonction des informations qu’il envoie automatiquement, telles que l’adresse IP ou le type de navigateur. Dans ce contexte, les partenaires peuvent : créer un identifiant à l’aide des données collectées automatiquement à partir d’un appareil pour des caractéristiques spécifiques (par ex., adresse IP, chaîne d’agent utilisateur) ; utiliser cet identifiant pour réidentifier un appareil. Les partenaires ne peuvent pas créer un identifiant à l’aide des données collectées via une analyse active d’un terminal pour l’identification de caractéristiques spécifiques (par exemple, des polices installées ou la résolution d’écran) sans un consentement distinct de l’utilisateur à l’analyse active des caractéristiques de l’appareil à des fins d’identification, ni utiliser cet identifiant pour ré-identifier un terminal.

IV. Comment exercer mes choix en matière de cookies ?

Les deux portails https://solaire.edf-oa.fr/oasv2/login.action et http://coge.edf-oa.fr utilisent uniquement des cookies fonctionnels obligatoires, ainsi que des cookies liés  de conservation et d’accès aux informations, ne nécessitant pas de consentement de votre part.  Si vous bloquez ces cookies dans votre navigateur, nous ne sommes pas en mesure de permettre votre connexion à ces deux portails.

Le site www.edf-oa.fr utilise des cookies de mesure d’audience collectés pour nous par Google Analytics. Vous pouvez à tout moment choisir de les désactiver en cliquant sur le bandeau « Gérer mes cookies » en haut de page de ce site. Si vous refusez les cookies de mesure d’audience, vous pourrez continuer à utiliser le site www.edf-oa.fr, mais nous aurons moins d’informations sur l’utilisation et les performances de notre site. Par exemple les statistiques concernant les pages qui intéressent nos utilisateurs seront incomplètes.

Sur le site www.edf-oa.fr, la collecte des données déduites des cookies nécessite votre consentement afin que nous puissions les utiliser . Ce consentement vous est demandé lors de votre première visite à l’arrivée sur une page de notre site.Si vous acceptez l’utilisation des cookies, cette acceptation sera sauvegardée au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés, ce refus sera également sauvegardé au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet.Toutefois, si vous supprimez manuellement ce cookie, nous ne serons plus en capacité d’identifier le fait que vous avez accepté ou refusé l’utilisation des cookies. Nous vous demanderons alors de vous positionner de nouveau sur vos préférences en matière de cookies.

V. Quelles sont les données utilisées et collectées ?

1. Catégories de données

Les catégories de données suivantes sont collectées par l’intermédiaire de cookies strictement nécessaires au fonctionnement:
- session de l’utilisateur
- jeton de rafraichissement servant au maintien des sessions

Les catégories de données qui peuvent être collectées par l’intermédiaire des autres cookies sont les suivantes :
- Identifiant non significatif déduit du cookie (identifiant généré aléatoirement)
- Date d’expiration des cookies
- Nom du serveur ayant déposé le cookie
- Adresse IP
- Identifiant des terminaux utilisés
- Type de terminal utilisé
- Pages consultées
- Clics effectués sur nos sites
- Date et heure des actions effectuées
- Préférences et choix effectués sur les espaces digitaux
- Contenus de conversations avec le chat BOT et fonctionnement du chat BOT
- Source de la visite (déclenchée par un e-mail, une publicité, etc.)

Lorsque vous utilisez nos sites en étant connecté à votre compte personnel en fonction de vos choix, nous regroupons les données décrites ci-dessus avec vos données producteur afin d’améliorer la personnalisation du support utilisateur offert par le chatbot. 

VI. Par qui sont utilisées les données collectées par les cookies?

Les données à caractère personnel vous concernant sont communiquées aux différentes catégories de destinataires suivantes :

  • Les services internes d’EDF : il s’agit des directions et des services internes d’EDF en charge de l’exploitation des données aux fins précisées dans la partie « Dans quels buts vos données sont-elles collectées ? ». Ces personnes n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à la réalisation de leurs missions.
  • Les sous-traitants : il s’agit d’entreprises qui agissent pour notre propre compte, en respectant les consignes et directives que nous leur imposons (par exemple les sous-traitants informatiques qui nous fournissent les logiciels d’analyse de la navigation). Ces organismes ne peuvent en aucun cas réutiliser vos données à d’autres fins que celles définies par EDF.
  • Les partenaires d’EDF : il s’agit d’entreprises ayant conclu un partenariat avec EDF leur permettant d’échanger des données de navigation de leurs propres sites et applications contre des données de navigation des sites et applications de EDF, ou de collecter des données afin de vous adresser des publicités personnalisées notamment.

Les partenaires et sous-traitants sur les sites des Obligations d’Achat sont :
- GoogleAnalytics. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité : https://policies.google.com/technologies/partner-sites
- DoYouDreamUp. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité : https://www.dydu.ai/politique-de-protection-des-donnees-personnelles/

VII. Détail des cookies utilisés sur les sites des Obligations d’Achat

Vous trouverez ICI la liste des entités émettrices des cookies et traceurs présents sur les espaces digitaux des sites edf-oa.fr, coge.edf-oa.fr, solaire.edf-oa.fr, ainsi que des précisions les concernant.

 

VII.Vos données personnelles sont-elles transférées hors de l’Union Européenne ?

Dans le cadre de certaines prestations vos données sont transférées en dehors de l’Union Européenne. Vous trouverez la liste des partenaires d’EDF Obligations d’Achat opérant un transfert hors Union Européenne ci-après :
- Google Analytics
Les partenaires sont responsables de la conformité de ces transferts aux exigences de la réglementation.

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